今年， 邮储银行吕梁市分行以保障消费者各项基本权益为目标，对辖内机构消费者权益保护工作开展成效进行全面考核，检验工作质效，督促内部自律，依法合规经营。进一步强化消费者权益保护工作，有效加强业务经营行为管理，发挥内部审计对消费者权益保护工作的纠偏作用。

　　该行首先是加强该工作的决策执行和监督机制，建立消费者权益保护审查机制，对面向消费者提供的产品和服务，建立消费者权益保护内部考核机制，明确了考核对象、指标、方式、周期等重点内容。其次是考核突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容，尤其是重点关注消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。第三是该行充分发挥消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的作用，并将消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系、机构问责体系、人力资源管理体系。第四是该行根据有关监管要求和市场变化，不断丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案，建立评估整改机制，实现科学精准的评价。