为全面改善客户体验，推动全行整体客户体验提升，邮储银行吕梁市分行“六措并举”强化网点客户体验管理。

　　该行首先是加强网点服务管理队伍建设。要求辖内各分支机构指定专人负责网点服务管理。建立服务管理团队人员档案，并实行名单制管理。其次是以标杆网点创建为引领，提升全行服务品牌。积极筹备2021年度银行业文明规范服务星级单位创建工作，开展行内人才培养、交流学习等活动，通过营造服务文化氛围，引领全行网点整体服务水平和客户满意度的进一步提升。第三是强化责任意识，加强网点服务管理。开展辖内网点服务质量自查和整改工作，有效落实服务规范要求，不断提升人员服务水平。加强网点服务环境管理，持续完善服务环境设施；以问题整改为重点，完善“检查→分析和整改→整改效果再复检”的闭环管理体系。四是以服务态度投诉压降为手段，提升网点服务意识。

　　全行针对每笔有责投诉制定有针对性的整改措施，并举一反三，避免投诉问题重复发生。对于网点服务水平、服务行为、满时服务等网点服务质量投诉，积极落实整改。五是充分发挥兼职体验员作用，持续改善网点客户体验。组织辖内兼职体验员开展对网点的内部体验，充分发挥一线接触客户的优势，站在客户的角度，挖掘全行业务、产品、流程、服务等方面存在的客户体验问题，不断改善网点客户体验。六是强化客户体验激励考核。该行结合网点系统化转型工作，在网点与客户服务相关岗位“平衡计分卡”考核指标中增加客户体验内容，将客户体验服务纳入到网点相关岗位的绩效考核中。