(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。   

(2)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。   

(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。   

(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。   

(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。   

(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。   

(7)其他损害投资者利益的。