根据有关规定。当有以下情形出现时，可以减轻或免除旅行社的赔偿责任：
(1)对旅游质量和安全状况己事先对旅游者进行充分说明、提醒、劝戒、警告的；
(2)所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防措施的；
(3)质量问题发生后，己采取了善后处理措施的。
