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山西国际电力集团吕梁分公司
供电服务“十项承诺”
一、公司系统所有供电营业场所显著位置公开电价标准及其它收费项目标准，公开服务程序及时限。
二、不断提高安全可靠优质供电水平，城区供电可靠率不低于99%，居民客户端电压合格率不低于95%。
三、提供24小时电力故障报修服务。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，及时向客户作出解释。
四、供配电设施计划检修停电提前7天向社会公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；供电设施临时检修需要停电提前24小时通知重要客户；故障停电后30分钟内向停电区域的主要客户通报有关情况。电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，按照批准的有序用电方案执行。客户欠电费需要采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
五、不对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
六、供电方案答复期限，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过10个工作日，高压单电源客户不超过30个工作日，高压双电源客户不超过60个工作日。
七、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。
八、客户装表接电时间，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，城乡居民客户不超过3个工作日，低压电力客户超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日。
九、对客户的投诉，自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户。
十、公司所有营业场所24小时受理业务咨询、服务投诉和电力故障报修。热线电话：4006539598。 | 
