尊敬的民革吕梁市委：

您提出的《关于在吕梁市图书馆官方网站上设立“吕梁市两会热点专题专栏”的建议》收悉。经研究，现答复如下：

您提出的充分利用网络资源在吕梁市图书馆官方网站上设立“吕梁市两会热点专题专栏”，为吕梁市人大代表、政协委员能充分利用市图书馆丰富的文献信息及数字图书馆数字资源，做好参政议政工作，提供参考咨询专题服务，我们已经注意到，并做了大量工作。

一、相关工作情况

《公共图书馆法》第35条明确提出“政府设立的公共图书馆应当根据自身条件，为国家机关制定法律、法规、政策和开展有关问题研究，提供文献信息和相关咨询服务。”为发挥吕梁市图书馆为立法决策提供信息咨询服务职能，使吕梁市人大代表、政协委员能充分利用市图书馆丰富的文献信息及数字图书馆数字资源，做好参政议政工作。吕梁市图书馆新设立参考咨询部，负责解答读者利用图书馆资源和服务时遇到的问题，包括口头、电话、E－mail、QQ群、微信群咨询等。服务内容包括指向性咨询，即通过现场咨询服务、呼叫中心、网上指南、　FAQ　（常见问题解答）等形式，向用户提供图书馆服务的介绍与指引。指导性咨询，即向用户提供图书馆资源与服务的使用辅导以及用户教育，包括：辅导用户利用联机公共目录系统（　OPAC　）检索馆藏书目信息并完成借阅、预约、续借等工作。专题性咨询，专题性咨询包括：事实型查询、信息查证、定题服务、文献信息开发等。

目前，吕梁市图书馆参考咨询部处于基础发展阶段，已建立规范制度，打通了参考咨询渠道，如邮箱、电话、微信，并成功加入了全国参考咨询联盟，但线上咨询服务模式还在探索发展阶段，为努力打通图书馆为政府提供参考咨询服务的渠道，我馆还需要在人员配置、专业人才、科学规划等方面做出长期的努力。

二、下一步工作计划

我市将尝试开通线上咨询服务模式，并申请配备专业人员、专项资金及所需设施设备，以使线上咨询服务模式尽快面向广大干部职工。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对市政府文化和旅游方面工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。

联系电话：0358－8221905

吕梁市文化和旅游局

2022年8月29日