各县（市、区）住建局，石楼县城乡建设和交通运输局：

为进一步加强全市住宅小区物业管理，推动建立党建引领下多方参与的住宅小区物业管理机制，实现物业管理与基层社区治理深度融合，以高质量物业服务促进美好家园建设，根据省住建厅《关于开展“加强物业管理　　共建美好家园活动实施方案”的通知》文件部署要求，决定在全市范围内开展“加强物业管理共建美好家园”活动。

一、工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，围绕践行为群众办实事，满足人民对美好生活的向往，在全市物业管理行业和住宅小区开展“加强物业管理共建美好家园”活动，统筹推进党建引领、精神文明建设、街道（乡镇）属地管理、行政执法进小区、规范业主委员会（物业管理委员会）运行、提升物业服务质量等工作，探索有效改进物业管理工作的方式方法，构建党委领导、政府组织、居民参与、企业服务的物业管理新格局。

到2023年底，创建省级2个、市级10个、县级不少于3个服务优良、管理规范、环境宜居、特点鲜明、群众满意的“美好家园”小区，以点带面，促进住宅物业管理水平提升。

二、基本原则

坚持党建引领。加强社区物业党建联建，推动住宅小区精神文明建设，充分发挥街道社区党组织对住宅小区物业管理工作和共建“美好家园”活动的领导作用，推进物业服务和物业企业党建全覆盖，强化党组织对业主委员会（物业管理委员会）的指导，建立社区物业党建联建和协调共治机制，形成住宅小区治理合力。

坚持以人民为中心。把服务居民、造福居民作为共建“美好家园”活动的出发点和落脚点，结合“三无小区”清零、城镇老旧小区改造、物业领域矛盾纠纷化解专项行动等，破解居民反应强烈的物业管理问题，提高业主自我管理能力，满足人民群众美好居住生活需要。

坚持共建共治共享。推动物业管理“三下沉、两融合”，即将物业管理监督权、服务质量评价权、资金使用审核权下沉，物业管理与基层党建、社区治理相融合。发挥基层政府组织协调作用，调动相关职能部门、街道社区、居民、业主委员会（物业管理委员会）、物业服务企业、社会组织等积极性，参与住宅小区物业管理，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，以高质量物业服务推进美好家园建设。

三、工作内容和具体安排

（一）制定活动方案（2023年7月27日前）。各县（市、区）物业主管部门要结合实际，制定本地具体实施方案，积极组织开展共建美好家园活动，并于7月27日前将具体实施方案报送市住建局。

（二）组织活动实施（2023年7月28日－9月24日）。各县（市、区）物业主管部门要按照所辖区具体实施方案开展创建美好家园活动，在住宅物业服务质量星级评价基础上，结合“美好家园”小区原则要求（附件1）和“美好家园”选树标准（附件2），组织开展评价活动。

（三）推选初评名单（2023年9月25日－9月30日）。各县（市、区）物业主管部门要坚持公平公正原则，参考“美好家园”选树标准，推选并公布县级“美好家园”示范小区不少于3个，于9月24日前，将正式文件的推荐名单与小区案例经验材料（包括文字、图片、视频等，经验材料中需有图片印证）和案例亮点介绍（亮点介绍不超过200字）一并报市住建局。

市住建局将从中选树并公布10个市级“美好家园”小区，广泛开展宣传，再从评选的市级“美好家园”小区中择优推荐省级“美好家园”小区不超过2个。

（四）复核典型案例（2023年10月10日前）。省、市将对各县（市、区）推荐的省级、市级“美好家园”小区进行复核，复核后适时公布省级、市级“美好家园”小区名单。

（五）总结活动经验（2023年10月底前）。各县（市、区）物业主管部要梳理总结活动开展情况、主要做法成效、存在问题及建议，汇总形成工作报告，于10月15日前报市住建局，我市将总结提取可借鉴的经验做法在全市范围内进行宣传报道，同时将典型案例报送省住建厅。

四、工作要求

（一）提高思想认识。要将此次创建“美好家园”小区活动，作为贯彻落实党的二十大精神的实际行动，作为保障改善民生、推动党建引领下的物业管理深度融入基层社会治理的有力抓手，不断提升物业服务质量和水平。

（二）加强组织领导。要根据所辖区具体实施方案，结合本地实际，精心策划，严密组织，争取社会各界支持，形成强大工作合力，共同推动活动开展，确保取得实效。

（三）做好工作评估。要以群众满意度为首要评价指标，充分听取居民意见，鼓励引入第三方定期评估活动开展情况，及时总结共建美好家园活动中好的经验和做法。

（四）强化宣传引导。要做好共建“美好家园”活动的政策宣传和舆论引导工作，结合先进基层党组织、最美城乡社区工作者、最美物业人评选等活动，选树一批先进集体和个人，并发动行业协会、主流媒体和行业媒体广泛宣传，营造社会各界关心支持物业管理工作的良好氛围。

附件：1．“美好家园”小区原则要求

            2．“美好家园”选树标准

            3．“美好家园”典型案例经验材料（范例）

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（主动公开）

附件1：

“美好家园”小区原则要求

1．小区业主对物业管理满意度高，满意度位于全市前5％（或者小区物业管理投诉率位于全市后5％）。

2．小区党组织健全，所在街道社区充分发挥党建引领物业管理的作用，所在小区建立社区居民委员会、业主委员会（物业管理委员会等）、物业服务企业等多方参与的协调运行机制。

3．小区组织开展精神文明活动，宣传党的二十大精神和社会主义核心价值观，丰富群众文化生活。开展“物业服务＋生活服务”模式，满足居民美好生活需要。

4．小区选举产生业主委员会或组建物业管理委员会等自治组织，业主委员会或物业管理委员会等运行规范。

5．小区显著位置公示相关部门投诉、咨询电话。相关部门执法进小区，形成良好的部门协作机制。

6．小区实施专业化物业管理，物业服务规范，重大公共事件应急机制健全，物业服务企业1年内无行政处罚记录

7．小区环境整洁，共有设施设备维护到位，无违章搭建、占用堵塞消防车通道等现象，实现垃圾分类投放和收集。

8．小区物业服务标准和收费等信息公示规范，物业费收费率不低于95％。

附件2：

“美好家园”选树标准

物业服务企业名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　小区名称：

附件3：

“美好家园”典型案例经验材料

（范例）

一，基本情况（包含小区名称、地址、建筑面积、户数、物业服务企业名称、小区获得的荣誉等）。

二、活动开展情况（应体现2023年“美好家园”活动开展的具体工作）。

三、工作成效和亮点（应突出2023年“美好家园”活动带来的变化、前后对比照片）。

四、项目八项原则要求满足情况（应对照八项原则要求，逐条说明该项目的实际情况；企业是否存在行政处罚的核实证明）。

五、至少为群众办一件实事（应体现2023年以来为群众办理的便民服务实事，实事应注明时间）。

六、媒体报道情况（应体现2023年以来的媒体报道情况）。