国网汾阳市供电公司:“线上+ 线下”特色缴费助力疫情防控

来源:吕梁日报 更新时间:2020-02-24

  “我家电费快用完了,今天好不容易申请到了出小区的机会,赶紧过来把电费交了。”近日,一位在国网汾阳市供电公司营业厅交电费的大娘对营业员说。“如果您不方便来营业厅交电费,可以让您的子女通过‘网上国网’、微信、支付宝等方式在手机上帮您缴费,您就不用自己出来缴费了。而且在疫情防控期间,会采取不停电催费措施,尽量保证全市人民用电。您缴费完了尽快回去,不要乱跑,要注意个人防护。”营业厅工作人员一边帮大娘缴费,一边给大娘介绍该公司的最新政策和缴费方式,并提醒客户办理缴费后,注意自身防护,尽量避免到公众场合等人群聚集处。

  疫情就是命令,防控就是责任。自疫情发生以来,国网汾阳市供电公司通过微信、QQ、微博等方式,大力宣传“网上国网”、电e宝、国网商城等线上缴费模式,让全体市民尽量做到“足不出户尽享用电服务”。而且,该公司对线下交费也不放松,营业厅的工作人员每天始终坚守在用户供电服务的第一线,对亲自来缴费的市民提供缴费服务,确保供电优质服务不缺位。与此同时,该公司进一步加大客户服务工作,对每一起95598工单快速响应并跟踪落实,对通过电话、微信等咨询的客户耐心解答,用这种不见面的方式有效解决了各类用户诉求,减少了客户到营业厅临柜次数,尽量避免了用户聚集。另外,该公司还组建了一支消毒、测温防疫队,每天采取持续对公司办公场所消毒,对进出人员体温检测、对出入车辆实名登记等措施,筑牢“安全防护网”,助力全市打赢疫情防控阻击战。

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