为提升金融客户体验度，提升网点精细化管理水平和网点效能，邮储银行吕梁市分行于近日召开了金融网点系统化转型升级启动会，出台了全行2020年网点系统化转型实施推广方案，以“三个转变，三项提升”铺开全市网点转型升级工作。

　　该行首先是从经营产品向经营客户转变，提升服务意识。积极回归银行业的服务本性，强化服务精神，强化“客户至上”的理念，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验，着力让每一位客户在每笔业务中都感受到邮储银行独特的人文关怀。继续强化“增值服务”的理念，在为客户提供金融服务的过程中，帮助客户实现价值增值，既满足客户基础性金融服务需求，又让客户赢得实实在在的获得感；其次是从规模增长向价值创造转变，提升服务能力。大力盘活网点网络资源，全面开展网点布局优化、面积集约、台席压降工作，积极推进网点轻型化建设，有效拓展网点业务功能，满足客户多元需求，最终实现网点增收、降本、提效，提升客户体验和综合竞争力；构建不同业态的网点功能分区,统一网点内外部形象,优化网点选址及设备、台席配置，强化网点“硬实力”；积极发挥内训师作用，开展综合化全面化的专业培训，同时优化人员、服务、绩效管理，打造厅堂标准销售流程，强化营销和服务客户的“软实力”；第三是从多渠道向全渠道融合转变，提升客户体验。该行持续加快网点智能化改造，提升物理网点运营和服务效率，突破传统服务模式瓶颈；同时主动拥抱金融科技，巧借客户营销系统，强化精准营销，提高服务质量，积极构建以网络支付为基础、扫码付等移动支付为主力，实体网点、自助终端等为辅助、多渠道融合的服务体系，给客户提供更为便捷和更为极致的体验。