随着电网企业数字化改革的不断推进，各项系统应用与日常工作密不可分，但机械重复性操作较多，人工筛选数据费时费力等问题耗费基层员工过多精力，为了帮助基层减负，助推提质增效，提升优质服务，国网吕梁供电公司以“数字化转型”为抓手，以基层信息化减负需求为基础，以提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度为目标，着力打造出营销业务管控“超级大脑”——“营销数字化运营中心”，于2022年1月18日，正式启动运营。

“营销数字化运营中心”的主力军是“数字员工”，以　RPA（机器人流程自动化）、AI等数字化技术为核心，融合部门业务的数字化平台，现已实现异常电表数据召测、超容监测、台区线损日报、客户满意率统计4个营销业务场景，通过数字化操作，极大减少了人工重复操作，释放了基层活力，有效提升各项营业指标，加强日常工作精准度，同步提升客户服务质量。

随着营销数字化运营中心的成立，数字员工将广泛投入到各项营销业务工作的开展中，聚焦基层班组使用业务系统时面临的跨系统、跨平台、耗时长、易出错的问题，实现快速处理规律性、重复性的日常工作，节约基础工作时间，同时将数字化转型融入基层一线，提高员工的工作效率和质量，有效推进基层班组减负，全面提升获得电力水平，优化用电营商环境。

国网吕梁供电公司将以“营销数字化运营中心”的成立为契机，深入推进“数字员工”在工作中的各类型场景应用，着力培养一支新型数字化队伍，加速数字化转型，转变工作思路，以信息化、数字化为手段不断优化基层业务流程，以智能化、智慧化为方向持续提升优质服务水平。