关于未向家中提供暖气却要求收取全部费用的来信

我是文水县开栅镇迎紫花园西区的住户，家中没有送暖，没有任何温度，没有产生事实供热，但被物业和大暖公司要求缴纳全部的取暖费用，所以我对此要求提出质疑，并希望得到有关部门的解决。 因为今年不在这里居住，于春节前去物业缴30%费用被拒收同时被告知没有提前报停，虽然没有给家里供暖，但仍要缴纳全部费用。因为这个小区是在去年才接的大暖，之前是小区内部集中供暖的，是否提前缴费家里都是有暖气的。但是换了大暖后不提前缴费是不提供暖气的，家里温度低于10度。我们一开始确实不知道需要提前报停并缴30%费用这个事情，因为2021年就没有提前收取报停费用，但是春节前去缴费的时候才知道去年报停没缴的也需要补缴。然后今年没有报停的被物业告知必须缴纳全部费用，物业有开锁记录且知道我家是没有给开锁供暖的，但是物业拒绝协商并要求联系供热公司自行解决。但是我多次与供暖公司协商后，他并不给解决方案，只是要求补缴全部费用，所以我对此提出质疑并只缴纳30%的费用。 而且退一万步来讲，家里因为没有送暖温度也不达供热标准，所以全部收取费用也并不符合规定。希望相关部门可以尽快处理一下这个问题。