受理日期 2023-05-02 回复部门 市交通运输局
信件内容

本人近期多次乘坐临县城乡公交公司运营的公交车，遇到诸多问题予以反馈：1.临县城乡公交车均安装两部卡机，其中一部可以刷吕梁市一卡通（卡、码）和全国交通一卡通（卡、码），另外一部卡机可以刷临县城乡公交自己的公交码。本人近期乘坐6路、302路、206路、405路，发现可以刷吕梁一卡通的机具有新、旧两个版本，均可以正常刷吕梁一卡通、全国交通一卡通，但是在新版卡机刷手机版一卡通均会重复扣取两次费用，而旧卡机正常扣取一次费用。此属于调试问题，请吕梁市运营单位予以重新调试。 2.临县城乡公交司机拒绝或不认可使用全国交通一卡通（非吕梁本地发行的卡），每次刷完卡，司机态度很不友好，必须重新投币或使用本次卡、码再次支付，否则言语告知将赶下车。此为公交公司培训问题，请有关部门务必要求加强培训考核。3.之前的事情不说了，单说下5月1日遇到的问题：中午11:07白文东站下火车乘坐6路（单程3元），司机不允许扫码或刷卡，必须交现金，否则不予乘车。有的乘客知道城乡公交线路可以刷卡，刷成功后还得据理力争才能上车，且卡机刷码功能不正常，无法刷吕梁一卡通电子码。下了6路乘坐302路（单程2元），在上车刷全国一卡通后，又扣款两次（共4元），且司机拒绝上车，要求必须再投币或者用临县公交码。因为这个车一天只有三班，错过等四个小时，所以刷码上车，但是已经用公交卡支付的重复扣款的车费。我说，你不认我已经刷的卡，我还得想办法退款。司机态度极其恶劣。之前这个司机不按发车时间长期提前发车，且无规律的问题已经投诉过。以上遇到的临县城乡公交公司运营车辆的这些问题，包括这样素质的司机真让我们这些外地投资客汗颜。
回复状态 已办结 回复日期 2023-05-26
回复内容

网民朋友，您好！您的来信答复如下：

一、关于临县城乡公交车均安装两部刷卡机问题。经核实，其中一部为省、市各级交通部门推广安装的全国交通一卡通刷卡机，该机可正常使用。另一部为经营临县城乡公交业务的临县宏运城乡公交公司自行开支安装的提供短途乘客使用的阶梯票价卡机，该机目前未全部投入使用，尚处于在部分城乡公交线路上测试之中。

二、关于电子公交卡刷卡时重复扣费的问题。市交通运输局已与吕梁市一卡通公司取得联系，一卡通公司正在安排人员做系统后台数据查询分析，如确属系统故障，将立即修正处理。

三、关于临县城乡公交司机拒绝或不认可使用全国交通一卡通卡（非吕梁本地发行的卡）的问题。经核实属误会所致。因为在刷吕梁本地发行的卡片时刷卡机会发出“普通卡、优惠卡、爱心卡”等卡类的提示音，而您所使用的是异地办理的全国一卡通卡，刷卡后的提示音为“你好”，因在临县使用全国一卡通的数量很少，司机不清楚这种提示音也属于已经刷卡成功，认为来信人还未支付乘车费用，故会要求来信人再次刷卡或投币，市交通运输局已要求该公司加强对驾驶员的业务培训，避免发生此类现象。

四、关于乘坐6路公交必须交现金的问题。经核实，情况如下：当天为五一假期期间，乘坐火车返乡的旅客较往日激增，携带实体公交卡的乘客乘坐公交时只需刷卡马上就可完成付款，而未携带实体公交卡的乘客需要通过扫码下载电子公交卡或微信小程序才可完成票款支付，这就造成前面的乘客因付款时间较长堵在车门口影响后面的乘客上车。该车驾驶员因等待时间过长就说今天人比较多，扫码付款太耽误时间，你们不带卡的就不要扫码付款了，用现金投币吧。该驾驶员处理问题简单粗暴，给公司带来了负面影响，且认错态度较差，公司现已将该驾驶员开除处理。

五、关于城乡公交驾驶员服务态度不端正且经常发车不准点问题。市交通运输局已责成该公司立即进行专项整顿，进一步加大对所有公交线路驾驶员的管理力度，做到严格按公布的时间按时准点发班发车，不得给群众乘车带来不便，个别不称职、不合格的驾驶员要尽快更换。要求做好对所有驾驶员的教育培训工作，提高驾驶员的服务意识与服务水平，做到文明行车、礼貌待客。整顿期间，该公司已免职运营管理车队长1名，停岗培训公交驾驶员2名。

因监管不到位给群众的出行带来了不好的乘车体验，公交公司已与来信人进行沟通，并取得了来信人的谅解。下一步市交通运输局会加大对公交行业的监管力度，进一步规范车辆运行，提高服务意识，提升服务质量，努力为广大人民群众提供更加便捷、安全、舒适的出行环境。
回复附件