关于黄金店铺未能履行承诺诱导消费的来信

本人在离石宏泰老庙黄金店铺购买黄金生肖吊牌，本打算购买两个，因店内只有一个，导购员让先购买一个，并押金1万元，承诺3天内给定做到货，本人共支付20880元（押金1万），结果第3天导购员说无法定做，让换款式，提供多种款式，本人就工费，金价还有重量与导购员约定与之前购买价格一致，导购员于2023年5月25日说已到货，我于6月1日到店内取货，结果告知生肖牌比原来重了10多克，工费还比原来贵一倍（之前未告知重量和手工费增加），就此事与导购员沟通无效，导购让退货，本人因为宏泰老庙违约（多次承诺金价和手工费不会增加），故投诉到宏泰商场部，于次日经宏泰商场负责人调节无效，老庙黄金店长报警处理，后因调节无效，本人又投诉到市场监督管理局，经调节老庙股东承认是自己员工错误在先，答应下午让按原约定进行交易，可到下午又违约不能履行承诺，说导购有相关记录，还告知导购旅游外出得3到4天才能回来，双方见面处理，并承诺等待这些天会给予补偿，时至今日为止，未接到老庙股东的任何回复。麻烦相关部门督促协助处理。