受理日期 2023-09-05 回复部门 孝义市人民政府
信件内容

孝义市碧园府前一号小区物业管理费1.25元/平米/年，收费是最高的。但是管理却很混乱：一、人员配备及管理不完善 1、小区住户水表为充值插卡式的，每次只能充值200，且只能在物业充值，如果没费，充值开通极为不便。且物业用水费来强制要求人们交物业费。2、物业除了正常上班时间，其余时间无人值班，遇到紧急处理的事情的时候无人处理，如停水、停电、占用车位、随意装修等等。3、小区没有保安，只有几个看大门的，车辆随意长时间停入消防通道、早晚随意时间装修无人管理。4、小区内地下停车场外来车辆也可随意进入，随意停入业主私家车位。二、人身、财产安全隐患问题 1、小区门禁也形同虚设，每家每户也都收费办了门禁卡，也录人脸识别，外来人员及车辆随意出入。2、小区本是人车分流，有独立的地下停车场，小区外围也有充足的政府免费停车位，每天依然有许多车辆随意进出、穿梭、停放。小区内弯多路窄树高，视线盲区多，极大的影响了业主们的尤其是小朋友们的人身安全。三、消防安全隐患 1、小区西区内有近千户业主，7栋楼，5个车棚，50个充电口，大量电动车无处停放、充电。楼道、逃生通道、单元门口停满了电动车。小区内空地却停满了私家车。2、电梯内未设置禁止电动车乘梯装置，每天有人乘梯入户充电。3、东、西大门的消防通道上每天被私家车堵住，而无人管理。
回复状态 已办结 回复日期 2023-09-22
回复内容

网民朋友，您好！孝义市碧园府前一号小区现物业管理费收费标准为1.1元/㎡/月，符合《吕梁市普通住宅小区物业服务等级与收费管理办法》，且物业公司已按物业服务合同约定提供相关服务。

一、关于水费充值的相关问题。经核实，小区住户水表限额设置为厂家出厂设置，居民单次采购量最大限额200元。购买水费时，物业人员会对欠缴物业费业主进行提醒，但不存在强制收取。

二、关于物业问题。小区内已张贴物业工作人员联系方式，业主如遇突发情况可随时联系。小区共配有保安人员7名，负责门卫值守、小区安全及突发情况处理。若遇车辆占用消防通道，发现后会及时提醒；小区物业对装修时间有明确规定，对于超时作业情况会及时制止；小区地下停车场实行一车一杆管理，对随意停入私家车位的车辆，物业工作人员会及时劝离。

三、关于小区门禁问题。小区门禁采用人脸识别系统，对损坏的门禁设施，已安排专人维修更换。

四、关于车辆随意进出的问题。已督促物业公司加强车辆管理，严禁外部车辆随意进出。经现场查看，不存在树高影响视野的情况。

五、关于电动车乱停的问题。物业现已加装充电桩40个，拟于近期搭建临时车棚100平米，最大限度满足居民需求。

六、关于电梯内未设置禁止电动车乘梯装置的问题。物业已在电梯内张贴禁止电动车进入标识，工作人员若遇电动车进入电梯等行为会及时劝阻。

七、关于消防通道被堵无人管理的问题。经现场核实，小区东、西大门消防通道不存在堵塞问题，工作人员若发现有车辆停放会及时劝离，确保消防通道畅通。
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