受理日期 2023-10-25 回复部门 晋能电力集团热力有限公司
信件内容

我是新城壹号一期的业主，关于去年（2022年冬季）晋能热力公司供热期间，有一个多月时间根本没有暖气，温度为0，向物业反馈联系供热公司，给出的答案是设备维修，以至于挨冻了一个多月天，多次向物业反馈与晋能热力公司沟通希望尽快恢复供热，却始终没有得到回复，业主提出申请退费一个月的诉求，签字后提交到物业与晋能供热公司协商。一直等待协商结果给出答复，一年过去了，却没有人回应，避而不谈，在此希望得到问题的解决和答复。
回复状态 已办结 回复日期 2023-11-02
回复内容

网民朋友，您好！晋能电力集团热力有限公司对去年冬季业主遭遇的无暖气情况表示深深的歉意，给业主带来的困扰致以诚挚的歉意。

经核实，业主所提到的零度长达一个月的情况并不准确。供热问题的主要原因是热源厂的设备老化导致设备频繁故障。由于两县安置区热用户居民欠缴热费较多，晋能电力集团热力有限公司无法承担方山发电厂的热源费用，导致方山发电厂不愿垫资进行大规模维修。为了解决这一问题，晋能电力集团热力有限公司已加大与柳林华光电厂的合作力度，获取更多的热源供应，以期向业主提供更好的供暖服务。

晋能电力集团热力有限公司已尽全力提供热源供应和维修设备，当前暂时无法满足业主的退费要求，请业主理解。晋能电力集团热力有限公司将继续努力改善服务质量，确保业主的合法权益得到保障。
回复附件