写信日期 2023-11-05 回复部门 文水县人民政府
信件内容

家里到现在都未能供暖，家里还有老人。自己雇人查明原因是供热公司管道上的锁闭阀坏了。从10月27号就开始联系供热公司过来维修阀门，一直没有人过来维修。再拨打供热公司电话没人接听。在10月29号就在市长热线进行反映了此问题，但都是石沉大海。写信，希望能引起重视，尽快送大暖！
回复状态 已办结 回复日期 2023-11-17
回复内容

网民朋友，您好！关于您的来信答复如下:

一、关于10月27号供热公司电话无人接听事宜。经核实，实际情况为因处于供热启动初期，用户咨询量较大，客服长期处于忙线状态，未能及时接收热用户来电。

二、关于锁闭阀损坏问题。供热公司于 11 月 6 日日常巡查中已及时进行更换，您家中已恢复正常供暖。

三、为进一步提升供热客服服务质量、县住建局已责成供热公司新增客服电话，保障电话 24 小时畅通，及时接收热用户来电。
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