关于报停暖气的来信

2023年11月6日居民去兴县臣功智慧能源有限公司办理报停暖气业务时，被工作人员告知用户已经被拉进系统黑名单且存在未缴费取暖、锁闭阀在居民不知情的情况下被工作人员拆除，需居民自行到指定地点购买锁闭阀，当用户购买到锁闭阀之后去兴县臣功智慧能源有限公司办理取暖报停业务时，被工作人员告知用户在2021年、2022年存在两年取暖，现需补缴两年的取暖费用，居民告知兴县臣功智慧能源有限公司工作人员2018年至今家中无人居住，后工作人员称自己是今年接手的之前的情况不清楚，现用户只需补缴一年的取暖费用并自行安装锁闭阀就可以正常办理报停业务，后居民拨打了12345市民热线后，兴县臣功智慧能源有限公司工作人员给的回复是无需补缴任何费用但用户得自行安装锁闭阀后可以正常办理报停业务。现居民对兴县臣功智慧能源有限公司存在以下疑议：1、工作人员提出的两年取暖费用为何在拨打12345市民热线后就无需补缴任何费用了；2、兴县臣功智慧能源有限公司因何私自拆除用户之前的锁闭阀且现在又让用户自行购买安装。