写信日期 2023-12-09 回复部门 市交通运输局
信件内容

本人是 2023 届美术艺考的学生，因户籍原因来离石区考试。我的考点在东关小学，出校门之后发现手机没电了，心想我拦个出租车去酒店之后上楼给他拿钱也是可以的。但是我拦到这辆车之后事情并不顺利。一、不打表。我每天出入都打车，9号考试我8号就到了，每次从酒店打车只需要 4-6 元，都有支付记录可查，我要求打表之后，他就说不打表，一口价十元。因为我手机关机了只能这么走，这个时候司机已经开始用离石话骂人了。结果半路还一直拉人?半路还拉人那不是算拼车吗? 那我是不是不需要支付那么多。这个时候他说不是，就这规矩。半路拉别人也就算了，一路走一路骂人，因为我第1次来，手机也关机了，所以我那个时候只能选择忍着。先送的后来接的人，也是一口价，还不把人家送到地方，说就在马路对面你付钱自己走过去? 然后他们有群，他们边开车边打电话。把我送到之后骂骂咧咧让我去酒店前台要钱支付，他要离开，我说人家不给，我就上二楼拿一下，就这都不行，疯狂对我人身攻击!第三，拿喇叭开路，一路开车一路按喇叭，嘴巴里一直骂人，差点撞到骑电动带小孩的女生!而且在过广场那个红绿灯的时候因为前面的车没拐过去，他直接停车下车去拍车门骂人家!这种人我想问这就是吕梁市的规矩吗?
回复状态 已办结 回复日期 2023-12-12
回复内容

网民朋友，您好！您的来信答复如下：

一、关于不使用计价器、违规拼客的问题。经核实，来信反映问题属实。执法队对驾驶员予以400元罚款处罚，并运营资格证计扣10分处罚。驾驶员已通过电话向乘客进行道歉。执法队对出租车公司主要负责人进行了约谈，要求出租车公司加强对驾驶员业务和素质教育培训，坚决杜绝不使用计价器、违规拼客现象的再次发生。

二、关于语言不文明的问题。经查看监控视频，司机在运营过程中使用地方俚语，但行车全过程未对乘车人进行过任何不文明语言攻击。

执法队要求出租车公司迅速开展“文明出行、提升服务”活动，加强对驾驶员的教育培训，要求今后驾驶过程中，不得接打电话，更不得语音聊天，要用普通话服务，不得影响乘客心情，影响乘客安全。号召驾驶员认真学习相关法律法规知识，提升自身素质，规范服务、规范行为、文明服务，切实展示吕梁文明城市新形象。

执法队与乘车人进行联系，将处理结果向乘车人进行了反馈，乘车人表示满意和谅解。下一步，市交通运输局将以此为鉴，举一反三，强化行业管理，加大违法违规运营行为的查处力度，加强驾驶员业务和素质教育培训，努力提升出租车文明服务水平，维护吕梁文明城市良好形象。
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