受理日期 2023-12-21 回复部门 离石区人民政府
信件内容

泰瑞佳苑小区存在的问题： 一、供热及其差劲，近几日室内温度12~14度，这是小区共性问题， 跟供热公司沟通多次无果，居民怨声载道。 二、物业每年收取180元公用电费，是否合法合规？如不合规，之前收取的费用是否应当全额退款？（同等情况，凤凰山庄已经取消） 三、小区室内外监控设施成为摆设，无法使用，小区院内、楼道、电梯等经常有陌生人出入、小便等现象，今年还发生高空坠物现象，物业却无法调取监控，具有很大安全隐患。 四、小区道路年坑坑洼洼，甚至局部过路电力管线已经外漏，给老人小孩出行带来极大不便，安全隐患极大，多次反映物业无果。 五、小区无实际绿化面积、活动区域等，且物业门房管理与其他小区共用，服务质量不达标，从未按照相关规定公布物业费用收支情况，未进行业主满意度调查，小区物业收费与服务等级完全不匹配，请市场监督部门根据《吕梁市普通住宅小区物业服务等级与收费管理办法》核查收费等级及服务等级。 六、小区东门与泰化一期共用，西门与泰化二期共用，西门完全无人值守、无门禁，院内与泰化物资城互通，并无安全门禁，毫无安全管理可言。 以上代表全体业主心声，请政府部门协调解决！
回复状态 已办结 回复日期 2024-01-05
回复内容

网民朋友，您好！关于您的来信答复如下:

一、关于供暖问题，由于室外温度骤降，加之楼内住户报停暖气较多，多方面原因影响了室内温度，现已与供热公司沟通，正在升温中。

二、关于物业每年收取180元公用电费是否合法合规的问题，经核实，180元公用电费包含发电机费用、安全消防应急用电费用。

三、关于小区室内外监控成摆设的问题，经核实，小区内外监控已经全部更换成新设备。

四、关于小区道路坑洼问题，经核实，因小区道路属于公共区域，维修需要启动维修基金，泰瑞佳苑小区因无业主委员会暂不能启用，导致未能维修。目前，住建局正多方联系社区、街道办，下一步通过合理途径启动维修基金，修复地面。

五、关于小区空间有限、无法大面积绿化问题，经核实，院内已摆放小型花池。物业收支不公开是由于物业服务实行包干制，根据《物业服务收费管理办法》第九条规定，由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担，不需要公开收支。

六、关于小区西门无人值守的问题，经核实，当初规划17号楼走西门，西门有二期的保安值守。
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