受理日期 2023-12-24 回复部门 离石区人民政府
信件内容

一、小区内电梯经常故障，下午五点以后没人维修，好几次都是业主闹的不行才找人维修，没人闹事就等第二天才修。这情况一旦发生意外，高层的住户都下不了楼。 二、金域蓝湾8号楼三单元安全通道，单层住户从安全通道到不了一层的前门，只能到一层后门，但一层后门经常上锁。单层02和03住户平时停了电很难走回家。 三、小区门禁系统形同虚设，很多物业人脸识别录入不给办，过去问就是负责人不在。 四、小区地下室漏水严重，两年了，至今仍然没有处理好。 五、我房子装修好后物业不给我退装修押金，要求我家具齐全了才能退，但是我是移民安置住户，简单装修已经花光了全部积蓄，我暂时不想够买家具，但是他们要求我必须购买齐全家具才给我退装修押金，多次交涉仍然没有给我退。
回复状态 已办结 回复日期 2024-01-05
回复内容

网民朋友，您好！关于您的来信答复如下:

一、关于小区电梯故障问题，经核实，是因为小区住户及来往人员在使用过程中不当使用电梯，导致电梯偶有故障。物业通过楼宇监控及部分住户反映情况后，及时采取相应措施进行维修处理，因需要购买维修配件后才能进行维修，所以导致维修时间过长。

二、关于单层住户到不了一层前门的问题，经核实，金域蓝湾8号楼三单元楼宇结构分为前门和后门交错型逃生通道，前门直通单元门大厅，后门直达楼宇外广场，且后门并未处于经常上锁状况。

三、关于小区门禁形同虚设问题，经核实，门禁系统是由安装门禁人员安装以及办理人脸识别系统，物业工作人员没有权限办理门禁，有部分住户因办理不到人脸识别来物业求助，物业工作人员只能通过推荐安装人员联系信息的方式让部分住户自行联系安装人员进行系统识别录入。

四、关于地下室漏水问题，经核实，目前准备注浆处理，因为不在雨季，不具备注浆条件，待条件具备后解决。

五、关于退保证金的情况，经核实，目前已登记银行账号，待月底结完账目以后就能退。
回复附件