关于沙会则五巷供热收费近2个月后才开闸的来信

我是凤凰山庄6号楼住户，2023年10月29日下午在沙会则五巷供热收费处全额缴纳2023年冬季暖气费。当时工作人员现场告我一两天内派人开闸供热。因我11-12月在家较少，没有感觉到冷，12月后期寒潮以来，家中温度在17-18度左右，多次找物业，物业说多次向供热反映，供热回复寒流普遍现象。12月23日晚，我从外地回家，发现家中地暖温度显示12-13度，感到供热时态很严重，打电话12345，联系物业经理，物业细查发现供热竟然未开闸。于是马上给供热片负责人打电话开闸，负责人联系他人开闸后电话回复我，说已开过闸但没有完全开整，差一点点，但事实上完全没有开过，由当时现场物业拍照图片证明为完全关闭状态。我后于24日到沙会则五巷供热收费处反映此情况，工作人员已登记，说向领导反映情况，留下我的联系电话，会上班后回复我，但一直无回复。我强烈要求查处此事，严惩失职行为，并赔偿退还2023.11.1-12.23期间暖气费。