关于孝义市居民手机号码被中国移动无故停机的问题
写信日期 | 2024-08-24 | 回复部门 | 孝义市人民政府 |
信件内容 | 我长期实名使用的工作手机号于2023年9月19日被中国移动以出现异常使用情况为由停机,其在孝义市办理手机号,当时我按移动要求完成了实名二次认证得以复机,期间中国移动审核我通话记录未发现异常。2024年8月16日晚6时,不到一年时间该手机号码被中国移动以同样理由突然停机。我长期在吕梁工作生活,该手机号码联系人均为同事朋友,从不接打异地电话,接到停机短信后我立即拨打10086客服反映了此情况,移动客服数次回电均以可能是“拨打异地号码多”“短时间接打电话较多”等站不住脚的理由回应我停机的原因,并要求我二次实名认证。我已与移动客服讲明同意授权移动查询本人近期或者长期通话记录,我需要核实清楚停机的真正原因,无故停机严重影响本人工作,如果问题在我,不违法的我本人整改,涉法的可移送公安机关查处,如果停机问题不在我,移动应立即恢复我手机号码的使用并致歉。 |
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回复状态 | 已办结 | 回复日期 | 2024-09-02 |
回复内容 | 网民朋友,您好!关于您提到的“2024年8月16日停机”问题。经核实,根据《中国移动山西公司进一步深化打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作方案》,省移动公司依托反诈大数据建立异动预警模型,该机停机原因为触发异动预警模型。 关于“接到停机短信提醒后向10086反映,客服要求二次实名认证”问题。根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定,电信业务经营者需对监测识别的涉诈异常电话卡用户重新实名认证,因未及时认证,采取了停机措施。 关于“立即恢复其手机号码”的诉求。8月30日,我市移动公司已对您手机号码复机。 感谢您对我市打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的关注、理解和支持,欢迎继续批评和监督,同时祝您身体健康,生活顺心,工作顺利!
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