受理日期 2024-11-01 回复部门 吕梁市城市管理局
信件内容

尊敬的领导，您好！我是吕梁市离石区田家会街道下楼桥社区的居民，现要对我们社区的供热情况进行投诉。自前年供热季开始以来，我们社区的居民们的室内温度一直未能达到正常标准。在多数时段，室内温度仅有15摄氏度左右，远远低于规定的温度标准。这使得我们全社区在日常生活中倍感寒冷，社区大多是老人和孩子，维权也不知道找哪里，整整三年本社区的人都倍受寒冷的煎熬，实在难以忍受，已经对我们的身体健康和正常生活造成了严重的影响。今年自所有社区都供热之后，本社区竟然到现在都没有供暖，家里只有14摄氏度，最近天气还算暖和，真不敢想象这样下去这个冬天怎么熬，要是这样那我们交的供暖费到底用来干了什么！两三年来社区的各位老人都向社区反映供暖问题，但始终未能得到有效解决。每次得到的回复都是敷衍了事，称不敢给加压，怕管子炸了，这么冠冕堂皇的理由都想得出来。我们对面的五里铺社区，上面的上楼桥社区无一例外家里是暖和的，只有我们备受寒冷，这不得不让人怀疑到底哪里出现问题！在此，我强烈要求相关部门能够重视我们社区供热不足的问题，督促供热公司尽快采取有效措施，提高供热温度，确保我们居民能够在温暖舒适的环境中度过每个冬天。同时，我希望能得到一个明确的解决时间和方案，以及对我们这几年遭受寒冷困扰的合理补偿。期待您能尽快解决我们的问题，让本社区的老人和孩子都能有温暖的冬天，谢谢！
回复状态 已办结 回复日期 2024-11-08
回复内容

网民朋友，您好！2024年11月14日市供热集团专门组织了一支由集团公司和城北公司人员，以及专业技术人员组成的问题调查工作组，第一时间深入您家中进行实地探查。工作人员对您家中进行专业测温，卧室19.1℃、客厅19.2℃。已达到《吕梁市集中供热条例》中规定的供暖温度标准。

尽管您家室内温度已达标，但仍有较大的优化空间。在排查中发现您家中二层总排气堵塞（已为您做排气处理）、管路存在弯头较多，对此，市供热集团建议您根据实际情况改造管路，增加供热设施，并合理布局以避免遮挡；同时，建议做好建筑物的保温措施，如墙体保温，更换节能型门窗等，进一步提升供暖效果。

此外，市供热集团在2024年“冬病夏治”期间，已经对所属换热站进行了增容，对供热管网漏点进行了排查修复。这些措施旨在进一步提升供暖质量，确保居民温暖过冬。

市供热集团将持续关注该片区居民的室温情况，并督促换热站密切监测供暖参数，确保供暖系统稳定运行。此外，市供热集团将安排工作人员定期对您家中进行回访和测温，确保供暖温度持续达标。

感谢市民朋友对城市管理工作提出宝贵的意见和建议，希望今后能够一如既往的关心和支持我们的工作，并给予监督、帮助和理解，共同促进和提高我市城市管理精细化水平。
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