写信日期 2024-08-09 回复部门 中国电信集团有限公司吕梁分公司
信件内容

本人于2024年7月23日办理了吕梁电信号，于7月24日无故被关停，按短信提示，先拨打客服电话无果，及工信部提交申诉材料也转至属地，属地一直未能解决。本人确信未违反国家法律法规。已拨打客服电话及电信服务质量监督热线十几次，跟电信总公司服务质量监督热线联系被告知山西吕梁电信反馈用户拒绝配合复机，本人全程配合提供了纸质版复机材料，山西电信却反馈不配合。7.27号拨打了12345热线反映相关情况，让等待回复，截止到8.9日都没有回复，号码绑定本人银行卡预留手机号码及微信支付宝。对本人生活工作造成了很大的影响! 现在湖北武汉务工，无法去到吕梁，需要线上复通或者注销该号码，望领导能给予帮助！
回复状态 已办结 回复日期 2024-09-12
回复内容

网民朋友，您好！您的号码因触发我司风险监测模型，根据国家反诈相关要求，为了保护用户号卡的使用安全，我司于2024-07-24 18:58:51对该号码进行了处置，并在停机前2024-07-24 18:53:00向用户号码下发提醒短信。

经核实，您多次通过10000号、集团网站投诉、10005热线、工信部、12345热线等渠道进行申诉。

为此，我司高度重视，积极协调处理，根据国家打击通讯信息诈骗的要求对用户手机号码实施保护停机,仅需用户到厅或远程采集信息进行二次实名认证就可复机，但您对停机规则不认可，拒绝配合复机，多次协商无果，无法达成一致意见。

系统核查，您的号码于2024-08-16 20:00:57已销户。

 
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