关于投诉汾阳市尚客优酒店医科大学院店随意取消客人房间的问题

网民朋友，您好！经工作人员赴汾阳市尚客优酒店医科大学院店调查核实，您于9月28日通过网络预订该店10月2日的房间,酒店前台新入职工作人员发生工作失误，未在店内订房系统作占房处理。

10月2日，店内系统由于订单流量暴涨出现故障，下午18时左右系统恢复，前台工作人员获取到最新的订房情况，于18时27分与您联系，此时距汾仅剩30公里，该情况为您带来了很大的困扰和不满。

该酒店店长知悉此事后，及时与您取得联系并诚恳致歉，对相关情况进行解释，协商沟通补偿办法，承诺再次来汾将给予房型升级、免除房费等补偿。

鉴于酒店及时采取措施妥善处理并取得投诉人谅解，市场局执法人员对该酒店进行了批评教育，并明确要求该店加强门店日常管理，优化工作流程，制定详尽的新员工培训计划，提升员工的服务意识和业务技能。我市也将继续加强市场监督检查，强化日常监管，提高经营者的守法经营理念与服务意识，坚决杜绝此类事件再次发生。