受理日期 2025-04-29 回复部门 吕梁市卫生健康委员会
信件内容

吕梁市第一人民医院中药窗口取药工作人员态度恶劣，正常简单询问问题态度不友好，一副凶巴巴的，好像是欠他们一样。
回复状态 已办结 回复日期 2025-05-09
回复内容

网民朋友，您好！5月8日上午吕梁市人民医院派工作人员与您进行电话沟通致歉。同时。医院对涉事药师，进行了批评教育及服务规范再培训，并严格考核当月绩效工资，同时强化窗口人员的服务意识，要求以耐心、细致、尊重的态度对待每一位患者。同时，为了避免此类事件的再次发生，吕梁市人民医院将采取以下3项措施：

1.设立窗口服务满意度即时评价意见本，实时接受患者监督，并根据患者反映情况进行整改，对相关工作人员严格考核。

2.定期开展服务礼仪与医患沟通培训。

3.增加中药房人员数量，优化高峰期人员调配，缩短患者候药时间。

感谢您对我委工作的关注、理解和支持，祝您身体健康，生活顺心，工作顺利！
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