写信日期 2026-08-06 回复部门 临县人民政府
信件内容

本人为临县湫河花苑小区。自自来水公司上门更换新水表后，家中出现严重水表自转、水费计费异常问题。本人已多次自查：关闭全屋总水阀、家中无人用水、无任何水龙头开启、无马桶暗漏、无管道渗水情况，但水表依然持续转动、持续走水量，导致每月凭空多出大量水费，用水量较以往翻倍暴涨。（本月已用12吨）我已拍摄视频、照片留存水表空转证据，并多次联系自来水公司报修反映问题，工作人员仅简单查看，未校验水表、未排查自转原因、未加装止回阀、未处理异常水费，问题一直拖延不解决，属于设备安装不规范、计量异常、服务不作为，严重损害居民合法权益。现正式投诉，请求监管部门督促自来水公司：1.上门专业校验水表是否合格、排查水表自转根源；2.规范安装、免费加装止回阀，彻底解决水表空转问题；3.重新核算更换水表后的异常水费，退还多收不合理水费。
回复状态 已办结 回复日期 2026-08-11
回复内容

网民朋友，您好！关于反映更换水表是否合格的问题。您所在湫河花苑此前曾发生火情，导致区域停水时间较长。恢复供水后，管道内污垢被水流冲刷，部分冲入住户家中水表，造成水表计量失准（通常表现为计量偏慢或数据上传异常）。为确保计量公平，县自来水公司依据国家《计量法》及供水管理规定，统一对经校验不合格的水表进行免费更换。更换新表后，计量恢复准确，您所感受到的“转速加快”实为旧表计量误差的修正，而非新表被人为调高。且新更换的水表均持有计量检定机构出具的合格证书，符合国家标准（GB/T778-2018），计量数据真实有效。更换新表后，后续用水量均由智慧管理平台实时记录，相应水量记录均可调取。

关于无用水水表自转计费的问题。经县自来水公司工作人员上门实地走访核实，该情况是由于管网水压波动时，管道内积存的空气压力推动水表叶轮，导致水表轻微自转，属于供水行业常见的物理现象。为此，工作人员已在“临县城镇自来水有限公司”微信公众号发布了文章《换了智能水表，水费怎么变高了？先别急着怀疑水表！》，方便群众掌握相关知识。8月6日，县自来水公司已加装管道止回阀，有效消除因管网水压波动和管道积气引起的水表自转现象，最大限度避免空转跑表问题。8月7日，工作人员已就上述情况向您作了详细解释。

感谢您对我县工作的关注、理解和支持，欢迎继续批评和监督，同时祝您身体健康，生活顺心！
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