写信日期 2025-05-13 回复部门 吕梁市卫生健康委员会
信件内容

第一：医院没有呈现就医流程图或者指引图，如：自助挂号机没有相应的指示标志以及操作流程。第二：机器设备异常，仅有一两台可以使用，而且存在各种问题，如：机器不出纸，也不显示挂号成功与否。第三：信息不同步，患者完全看不到就医情况，如：挂号之后机器不出纸，再次挂号时系统就死机。第四：等待就医过程中，有外部医托来干扰患者就医。
回复状态 已办结 回复日期 2025-05-21
回复内容

网民朋友，您好！经具体了解了当时的实际情况后，吕梁市人民医院将做以下整改：

1.原来仅在一楼大厅放置就诊流程图，下一步将在各楼层诊疗区张贴就诊流程图，起到就诊指引目的。

2.各楼层自助机有操作流程图，个别有卷边或人为破坏导致字迹不清楚予及时更换，方便指导就诊人员操作。

3.目前吕梁市人民医院共放置自助挂号机24台，共三种机型，功能各有不同，其中有14台已使用了5年，功能比较简单和容易卡纸等问题，还有一部分自助机信息不同步、死机等问题，为了给就诊人员提供便捷的服务，已联系第三方针对目前存在的问题进行改进。

4.仪器不出纸的情况是自助机纸使用完或者卡纸的问题，将每日上班前检查是否缺纸，日常加强对仪器的维护和修理，如有仪器故障，做好标识并指引就诊人员就近挂号。

5.关于医院出现医托人员，多部门联合，每日门诊值班人员和门诊人员检查有无医托，提示就诊人员勿听信非本院人员介绍在私人诊所就医，如有此类人员鼓励向工作人员举报，杜绝医托干扰患者就医。

感谢您的宝贵建议以及对我委工作的关注、理解和支持，祝您身体健康，生活顺心，工作顺利！
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